OA是Office Automation的縮寫，指辦公室自動化或自動化辦公，微軟的OFFICE套件就是用于辦公。word：用于打字，文檔處理；excel：表格處理，可以用來做表，比如學生成績表，可以實現排序等等實用功能；access：數據庫軟件，無論哪個公司的一些辦公程序（如天絡在線等），比如圖書館管理系統都需要這些數據庫來進行圖書管理；powerpoint：幻燈片制作，可以用來開會、產品展示、新品發布等等用途。

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。